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宁波发布2024年市网约车平台服务质量考核标准

作者：资源汇聚网 | 发布于：2024年05月19日 | 浏览：52 次

2024

宁波市网约车平台服务

质量考核标准

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近日，市公路运输中心、市交通执法队联合发布了2024年宁波市网约车平台服务质量考核计分标准。

考核对象确定为在宁波市取得网约车经营许可，在2024年度开展网约车经营业务并运营满6个月的平台（聚合平台除外），考核内容主要包括经营情况、安全管理、运营服务、社会责任和加分项目等5个方面，设置考核总分1000分，加分项100分。

五方面具体内容：经营情况主要包括服务能力、信息数据等；安全管理主要包括安全责任、行车事故等；运营服务主要包括运价规范、运营规范、服务评价、负面事件等；社会责任主要包括行业维稳；加分项目主要包括荣誉表彰、社会公益、文明引领、行业党建等事项。

对比2023年标准，2024年考核计分标准主要对以下3个方面进行修改完善：

01 考核内容进一步充实

对照省交通厅印发的《浙江省道路运输企业信用管理实施细则（修订）》，新增“运价规范”评价项目、细化“行车事故”扣分标准等事项。

02 计分标准进一步完善

对“服务评价”项目中的乘客投诉率、“运营规范”项目中的处罚率等进行优化，使评价标准更符合实际。

03 考核结果等级划分进一步优化

细化完善了考核等级列为D级（即“差”级）的7种情形，主要包括：

1.综合得分在600分以下的；

2.发生一次死亡3人（含）以上交通事故且负同等及以上责任的；

3.发生重特大恶性服务质量事件的；

4.平台组织煽动从业人员进行上访、罢工、闹事，引发群体性事件造成恶劣影响的；

5.平台严重损害网约车驾驶员合法权益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的；

6.平台经营者被发现以造假、欺骗、贿赂等不正当手段取得人、车或平台许可的；

7.不参加或不配合服务质量考核工作的。

下阶段，市公路运输中心将进一步加强2024年宁波市网约车平台服务质量考核计分标准的宣贯工作，督促各网约车平台企业强化主体责任落实，严格对照考核标准，不断规范经营服务行为，保障运营安全和司乘合法权益，提升行业服务能力和水平。

编辑：冯叶 任越

排版、校对：张艳

本文由“宁波公路与运输”发布

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