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政务APP的焦虑：需要减负也需要精细

作者：资源汇聚网 | 发布于：2023年08月26日 | 浏览：130 次

近年来，电子政务平台的广泛应用，大大提高了行政工作和为民办事的效率。不过，有的地方在政务电子化过程中也出现了工作应用软件开发过多过滥、数据重复申报、过度“留痕”等“指尖上的形式主义”问题，加重了基层负担。自今年3月以来，绍兴市共梳理出纳入整治范围贯通基层的应用167个，目前已删减98个，删减率58.1%（澎湃新闻8月8日）。

大力推广电子政务，原本是为了简化工作流程，更加高效便捷地服务群众，也让基层干部有更多时间、精力为民办实事。然而在一些地方，基层干部不仅没有因电子化、数字化工具减负，反而不胜其扰。同时，过多的政务APP也给市民带来了困扰，复杂的电子化申请流程甚至把一些没有智能手机前去办事的老年人拒之门外。

繁杂的线上政务APP折射的是背后潜在的形式主义。功能重复的工作群，动辄“@所有人，收到立即回复”；将网络投票作为硬性任务“分包”下派，每天、每周排名通报；强制要求干部关注公众号、点赞文章并分享到朋友圈……某些地方对“指尖功夫”的考验，令基层干部不胜其扰。国家对电子政务下的数字形式主义高度重视，及时清理的某些“僵尸号”“沉睡APP”，砍掉形式主义的抓牙。

但不可否认的是一些政务APP也实实在在的给百姓生活带来了一些便利。例如一些需要去现场办理的证明，在手机上提交申请等待审核完毕自行打印即可，免去现场排队的困挠。这也能提高了政府处理公共事物的效率，增强了百姓对政府工作的满意度。

政务APP不但要减量，更需要提供精细化服务。目前政务APP的质量问题较为突出，比如界面设计不美观、功能不完善、体验不友好等。这些问题不仅影响了市民的使用体验，也降低了政务APP的实用性和可信度。政务APP是政府与市民沟通的桥梁，政府应加强监管和管理，确保政务APP的质量达到一定的标准，提供更好的用户体验。

综合看来，政务APP要减量也要提质，这是满足市民需求的需要，也是提升服务水平的重要途径。政府应该减少冗余的政务APP，保留必需和热门的政务APP，同时加强监管，提高其质量标准。只有这样，政务APP才能提高基层工作效率，更好地服务市民，增强政府与市民的沟通。