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新经济观察丨加快优化快车产品线服务质量，网约车平台首发行业“洁净新标准”

作者：资源汇聚网 | 发布于：2024年04月14日 | 浏览：9 次

封面新闻记者 付文超

随着网约车行业的不断竞争和发展，乘客在享受便捷打车服务的同时，不仅期望能够享受到舒适干净的乘车环境，更追求价格上的实惠性。但长期以来，打车经历特别是打到“快车”时，有时候就如同“开盲盒”般充满不确定性。

3月19日，享道出行首发网约车行业“洁净新标准”，对其旗下快车产品线的运营车辆干净标准进行明确的规范和升级。此标准将在上海率先启动并落地实施，旨在携手租赁公司伙伴和平台注册司机，共同强化车辆环境治理与优化快车产品线的服务体验提升。

据一项网络调查显示，超过90%的受访网友反馈在乘坐网约车时，会特别关注车内环境卫生。若车内卫生状况不尽如人意，短途行程或许还能勉强忍受，但长途出行则无疑会成为一场令人难以忍受的煎熬旅程。社交媒体上也有网友调侃打网约车好像开“盲盒”，车辆干不干净全靠运气。

车辆方面，“洁净新标准”要求运营车辆外观干净整洁，无明显灰尘、污渍，车身无重大损伤；车内干净整洁，座椅、脚垫、中控台等位置无污渍、无杂物等。司机方面，“洁净新标准”要求司机着装整洁，保持良好的个人卫生习惯；接单前，需对车辆进行全面清洁；接单中，着重清洁乘客高频接触的部位，如车内外门把手、座椅等；需定时打开对角车窗通风；定期检查和清洁车内空调，确保车辆始终处于更佳状态等。

记者还了解到，在升级具体服务准则的基础上，享道出行还制定了明确的监督和奖惩机制，确保司机将“洁净新标准”落到实处；将定期对司机进行抽查，并计划引入用户参与到监督活动中来，让乘客的反馈成为提升平台产品服务质量的重要参考。

业内人士认为，从整个行业来看，提升网约车“快车”产品的干净标准，不仅关乎乘客的乘坐体验，也直接关系到司机的工作环境。享道出行相关负责人表示，乘客和司机都是网约车生态健康发展的基石，是平台的核心用户。而一项能够兼顾司乘双方利益的标准，是构建良性循环的关键，有助于持续提升服务体验。